TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 1 de julio de 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y participación en las experiencias comercializadas por LOFOEX SL, con CIF B70913058, domicilio social en Paseo de las Delicias, 1, 41001, Sevilla (España) y correo electrónico de contacto info@localfoodexperiences.com, bajo las marcas comerciales Local Food Experiences, Gracias Gastro y cualquier otra denominación comercial perteneciente a la sociedad.
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la reserva, contratación y participación en las experiencias gastronómicas, culturales y turísticas organizadas por LOFOEX SL.
LOFOEX SL desarrolla actividades de carácter experiencial y turístico-gastronómico, no constituyendo un establecimiento de restauración abierto al público general. Los productos, bebidas, menús y servicios ofrecidos serán exclusivamente aquellos expresamente incluidos en cada experiencia contratada.
Las presentes condiciones serán igualmente aplicables a las reservas realizadas mediante agencias de viajes, turoperadores, plataformas intermediarias o empresas colaboradoras, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse específicamente con dichas entidades.
2. Información sobre precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario.
Las comisiones bancarias, gastos derivados de pasarelas de pago o costes asociados a determinados métodos de cobro serán asumidos por el cliente cuando correspondan.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales no será aplicable a los servicios relacionados con actividades de ocio, gastronómicas o turísticas que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos.
La formalización de la reserva implica la aceptación expresa de esta excepción legal.
4. Reservas y métodos de pago
Las reservas públicas podrán abonarse mediante tarjeta bancaria, transferencia, Bizum u otros sistemas habilitados por la empresa.
Las reservas privadas deberán abonarse mediante transferencia bancaria:
- 50 % del importe total para formalizar la reserva.
- 50 % restante hasta treinta (30) días antes del evento.
Cuando la contratación se produzca dentro de los treinta (30) días previos al inicio de la actividad, se exigirá el pago íntegro en el momento de la confirmación.
Se entenderá como reserva privada aquella contratada en exclusiva para un cliente o grupo determinado, independientemente del número de participantes.
5. Política de cancelaciones
5.1 Actividades públicas
Las cancelaciones comunicadas con más de veinticuatro (24) horas de antelación al inicio de la actividad darán derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
Las cancelaciones realizadas dentro de las veinticuatro (24) horas previas al inicio no generarán derecho a devolución alguna.
Las comisiones bancarias o de plataformas soportadas por el cliente no serán reembolsadas en caso de cancelación voluntaria.
5.2 Actividades privadas
Las reservas privadas estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- Cancelación con treinta (30) días o más de antelación: devolución del 100 % del importe abonado.
- Cancelación entre quince (15) y veintinueve (29) días antes del evento: devolución del 50 %.
- Cancelación dentro de los quince (15) días previos: no existirá derecho a devolución.
6. Cambios de fecha, horario o actividad
Los cambios solicitados por el cliente estarán sujetos a disponibilidad y aceptación expresa por parte de LOFOEX SL.
Todo cambio de fecha, horario o actividad conllevará un cargo de 10 euros por persona.
Cuando la nueva actividad tenga un precio superior, el cliente deberá abonar adicionalmente la diferencia correspondiente.
Si la nueva actividad fuera más económica, se devolverá la diferencia descontando previamente el importe correspondiente al cambio efectuado.
Estas condiciones serán comunicadas al cliente en el momento en que solicite la modificación por cualquiera de los canales de contacto habilitados.
7. Puntualidad y no presentación
Los participantes deberán presentarse entre diez (10) y quince (15) minutos antes de la hora prevista de inicio.
Toda reserva recibe un correo electrónico de confirmación en el que se informa expresamente sobre los horarios y normas de puntualidad aplicables.
Las actividades comenzarán a la hora prevista con los participantes presentes, sin obligación de esperar a clientes retrasados.
Cinco (5) minutos después del inicio oficial de la actividad, los participantes ausentes serán considerados como no presentados.
La no presentación o llegada tardía no generará derecho a devolución ni compensación económica alguna.
Si un participante abandona voluntariamente la experiencia una vez iniciada, tampoco tendrá derecho a reembolso total o parcial.
8. Participantes adicionales y sustituciones
La incorporación de personas adicionales a una reserva estará sujeta a disponibilidad y podrá implicar la aplicación de tarifas especiales o suplementos por reserva de última hora.
LOFOEX SL podrá rechazar la incorporación de nuevos participantes cuando no resulte operativamente posible.
La sustitución de participantes estará permitida siempre que mantengan la misma tipología de entrada contratada.
9. Menores de edad
Los menores podrán participar en todas las actividades bajo la exclusiva responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
Todos los menores deberán permanecer acompañados por un adulto responsable durante la totalidad de la experiencia.
Queda terminantemente prohibido el consumo de bebidas alcohólicas por menores de dieciocho (18) años.
El personal podrá solicitar documentación acreditativa de la edad cuando existan dudas razonables sobre la mayoría de edad de un participante.
10. Alergias, restricciones alimentarias y necesidades especiales
Las alergias, intolerancias, restricciones alimentarias, necesidades de movilidad reducida, embarazos avanzados u otras circunstancias especiales deberán comunicarse con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación.
LOFOEX SL se reserva el derecho de cancelar o rechazar reservas cuando las necesidades comunicadas no puedan ser atendidas de forma segura o razonable.
Cuando los alimentos o bebidas sean preparados, manipulados o servidos por establecimientos colaboradores o terceros independientes, LOFOEX SL no será responsable de incidencias derivadas exclusivamente de actuaciones ajenas a su control, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan a cada operador.
La falta de comunicación previa podrá impedir la participación del cliente sin derecho a devolución.
11. Mascotas, equipajes y objetos personales
Las mascotas serán admitidas únicamente cuando las características de la actividad y los establecimientos colaboradores lo permitan.
Los clientes deberán informar previamente sobre la asistencia con animales de compañía.
No se garantiza el almacenamiento ni custodia de equipajes, carritos infantiles u objetos voluminosos no comunicados con antelación.
Cada participante será responsable de sus pertenencias personales, salvo en supuestos de negligencia acreditada imputable directamente a LOFOEX SL.
12. Normas generales de comportamiento
Los participantes deberán mantener una actitud respetuosa hacia el personal, otros clientes y establecimientos colaboradores.
Queda prohibido:
- Fumar o vapear durante las actividades.
- Introducir alimentos o bebidas ajenos a la experiencia.
- Portar disfraces, accesorios o vestimentas propias de despedidas de soltero o celebraciones similares.
- Realizar grabaciones íntegras de explicaciones, catas, demostraciones o contenidos protegidos.
- Alterar el desarrollo normal de la actividad.
La empresa se reserva el derecho de admisión y podrá expulsar inmediatamente a cualquier participante que:
- Se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas.
- Mantenga conductas agresivas o irrespetuosas.
- Ponga en riesgo la seguridad del grupo.
- Desobedezca las instrucciones del personal.
La expulsión no dará derecho a reembolso alguno y podrá implicar la intervención de las autoridades competentes cuando resulte necesario.
Los participantes responderán económicamente de los daños causados a instalaciones, materiales o establecimientos colaboradores.
13. Normas específicas para grupos grandes
Para grupos numerosos podrán aplicarse medidas organizativas adicionales, incluyendo:
- Separación en varias mesas o espacios.
- Prohibición de mover mobiliario.
- Obligación de mantener silencio durante explicaciones y catas.
- Restricciones de acceso para participantes retrasados hasta la finalización de determinadas partes de la actividad.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la expulsión inmediata sin derecho a devolución.
14. Idiomas de las experiencias
Las actividades públicas se desarrollarán, con carácter general, en idioma inglés.
Las actividades privadas podrán realizarse en otros idiomas cuando hayan sido solicitadas y contratadas expresamente por el cliente y exista disponibilidad operativa.
15. Modificaciones operativas
LOFOEX SL podrá introducir modificaciones razonables que no alteren la esencia de la experiencia contratada, incluyendo:
- Sustitución de productos, bebidas o tapas por equivalentes.
- Cambios de guía, chef, anfitrión o personal responsable.
- Modificaciones de itinerario por obras, eventos locales o cuestiones organizativas.
- Cambios de establecimientos colaboradores cuando resulte necesario.
La duración indicada para cada actividad tendrá carácter orientativo y podrá variar por circunstancias operativas o meteorológicas.
16. Talleres y manipulación de alimentos
En aquellas experiencias que incluyan la elaboración o manipulación directa de alimentos, los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones facilitadas por el personal.
Los daños ocasionados por un uso negligente o contrario a las indicaciones recibidas serán responsabilidad exclusiva del participante.
17. Cancelaciones por parte de la empresa y fuerza mayor
LOFOEX SL podrá cancelar, modificar o reprogramar actividades por causas justificadas, incluyendo, entre otras:
- Fenómenos meteorológicos adversos.
- Enfermedad o indisposición del personal esencial.
- Averías técnicas.
- Restricciones administrativas o policiales.
- Obras públicas.
- Procesiones, eventos locales o cortes de tráfico.
- Pandemias, emergencias sanitarias o huelgas.
- Cierres inesperados de establecimientos colaboradores.
La empresa intentará ofrecer una fecha alternativa o una actividad equivalente.
Si el cliente no pudiera o no deseara aceptar las alternativas propuestas, tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluyendo las comisiones financieras asumidas por la empresa en dichas circunstancias.
18. Fotografías y material audiovisual
Los participantes podrán realizar fotografías y vídeos para uso estrictamente personal.
Queda prohibida la grabación íntegra, reproducción comercial o difusión no autorizada de explicaciones, formaciones o contenidos desarrollados durante la experiencia.
LOFOEX SL podrá realizar fotografías o grabaciones promocionales, respetando en todo momento la voluntad de aquellos clientes que manifiesten expresamente su deseo de no aparecer en dicho material.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, explicaciones, materiales, diseños, fotografías, marcas y elementos asociados a las experiencias son propiedad de LOFOEX SL o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o explotación comercial no autorizada.
20. Actualización de las condiciones
LOFOEX SL podrá modificar o actualizar estas condiciones en cualquier momento.
Serán aplicables las condiciones vigentes en la fecha en que el cliente formalice su reserva.
21. Resolución amistosa de conflictos
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, ambas partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociación y comunicación directa de buena fe.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la normativa vigente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones.–
